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"고객과 설계사의 신뢰가 정도영업 핵심" 메리츠화재 정도영업 눈길

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작성자 심준소준 작성일22-06-25 17:10 조회722회 댓글0건

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본부 내 보험금 청구 지원 창구 등회사 차원에서 다양한 서비스 운영



[서울경제] 보험은 고객을 유치하는 것도 힘들지만 계약을 계속 유지하기도 어렵다. 지인 말만 믿고 덥석 보험에 가입하고 몇 달 뒤 계약을 해지하는 경우들이 많은 탓이다. ‘2022 서경 참보험인 대상’ 영업부문 우수상을 받은 문은주(사진) 메리츠화재 본부장은 어려운 보험영업 환경 속에서 ‘정도 영업’을 수행한 주역으로 손꼽힌다.설계사로 일한 경험을 가진 문 본부장은 메리츠화재에서 본부 운영을 맡으면서 고객과 설계사 간 신뢰에 중점을 뒀다. 능력이 뛰어난 설계사들이 보험업을 떠나고 보험을 판매한 지인들과 사이가 멀어지는 사례들을 많이 봤기 때문이다. 보험회사가 정도를 추구하지 않고 이익에 급급해 고객을 유치하는 데만 집중한 결과다. 문 본부장이 메리츠화재에서 본부 영업을 하면서 정도영업을 강조한 것도 설계사와 본부를 이 같은 위험에서 벗어나게 하기 위해서다.메리츠화재 역시 회사 차원에서 작정계약을 금지하고 부실계약 시 제재하는 등 정도영업을 제도화하고 있다. 작정계약이란 설계사가 본인이나 지인 명의로 가짜계약을 체결한 것으로 설계사가 보험사로부터 받은 수수료 등이 보험사에 내야 하는 보험료 등보다 많아 차익이 발생하는 것에서 비롯된다. 이렇게 계약을 체결한 경우 해지 시 수령액(모집 수수료+중도해지환급금)이 납입보험료보다 많아지는 시점이 지난 후부터 계약을 고의로 해지한다. 실적 압박으로 인한 영업 관행 중 하나로 잘못된 관행에 높은 잣대를 들이대고 있는 셈이다.문 본부장은 고객을 유치한 후 보험 계약을 유지해 나가기 위해 회사 차원에서 다양한 서비스를 운영하고 있는 점도 건전한 영업 관행이 자리 잡는 요소로 꼽았다. 계약 당시 설계사가 없어도 고객이 보상받을 때 불편하지 않고 계약 내용을 편하게 문의할 수 있도록 본부 내 보험금 청구를 지원하는 창구가 대표적이다. 메리츠화재 측은 “정도 영업 및 실력과 인성을 겸비한 설계사 육성에 최선을 다하고 있다”며 “고객이 직접 보험금 청구와 보상을 진행하면서 불편이나 불만을 느끼지 않도록 창구에 보상 경험이 많은 설계사들이 안내하도록 운영 중”이라고 말했다.
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정부는 다음 주에 3분기 전기요금 인상 여부를 발표할 예정이다. [사진=뉴시스]25일 산업통상자원부에 따르면 당초 이번 주 내로 발표하기로 한 올해 3분기 전기요금 조정방안은 다음 주에 발표될 예정이다.한국전력은 앞서 지난 16일 산업부와 기획재정부에 3분기 연료비 조정단가 산정 내역 등을 제출하는 방식으로 전기요금 인상을 요구했다.산업부는 기재부와 협의해 지난 20일 3분기 연료비 조정단가 인상 여부와 폭을 결정할 예정이었지만, 한전의 자구 노력이 전기요금 인상 요인을 얼마나 흡수할 수 있는지 등에 관한 검토 시간이 길어지면서 발표 시점도 연기됐다.전기요금은 기본요금·전력량요금(기준연료비)·기후환경요금·연료비 조정요금 등으로 구성돼 있는데 분기마다 연료비 조정요금이 조정된다.한전이 산정해 정부에 제출한 조정단가는 킬로와트시(kWh)당 33원가량이다. 이는 한전이 연료비 요인에 따른 적자를 면하려면 3분기 조정단가를 33원은 올려야 한다는 의미다.그러나 연료비 조정단가 인상 폭은 직전 분기 대비 kWh당 최대 ±3원, 연간 최대 ±5원으로 제한돼 있어 한전은 최대치인 3원 인상을 요구했다.한전은 올해 1분기에만 이미 사상 최대인 7조7천869억원의 적자를 냈다. 특히 연간 적자 규모가 30조원대로 불어나며 자본잠식에 빠질 수 있다는 전망까지 나오는 상황이어서 조정단가는 인상될 것이라는 전망에 무게가 실린다.추경호 부총리 겸 기재부 장관은 지난 19일 비상경제장관회의에서 "국제 에너지 가격 급등으로 생산 원가 부담이 가중되고 있는 전기·가스요금은 뼈를 깎는 자구 노력 등을 통해 인상을 최소화하겠다"고 말했다.

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