한화손보, 언택트 바이럴 ‘한손마케팅’ 실시

한화손해보험은 코로나19 상황이 장기화됨에 따라 비대면 영업활동을 지원하는 ‘한손마케팅’을 실시하며 고객서비스를 강화하고 있다고 3일 밝혔다.
한손마케팅은 ‘고객이 필요한 보험정보를 핸드폰을 통해 한 손에 쉽게 받아볼 수 있게 하자’는 의미의 비대면 영업활동으로 모바일에 최적화된 콘텐츠 개발과 보험설계사 조직을 연계한 바이럴이 특징이다.
한화는 알고 싶은 정보를 검색하고 찾은 정보의 신뢰도 또한 직접 검증해야 하는 고객의 번거로움을 해소하고 브랜드 친밀도를 높이고자 이를 기획했다.
이 일환으로 한화는 유튜브채널 ‘한손사전’을 운영하며 모바일 집중도가 높은 3분 내외의 세로화면 영상을 정기적으로 제작, 게시하고 있다. 또 고객 접점과 활용도를 높이고자 소속 설계사의 개인 카카오톡으로도 발송하고 있다.
콘텐츠는 자동차 및 질병, 배상책임과 같은 생활상식과 전문의 인터뷰로 구성된 의학전문상식 등 손해보험과 관련된 정보성 메시지가 주를 이룬다. 영상은 알림톡을 통해 주 1회 이상 영업조직에 발송되고 필요한 고객에게 재전달된다.
한화는 이와 함께 영상 접근이 어려운 고객을 위해 카드뉴스 형식의 ‘한손지식’ 콘텐츠도 배포하며 한손마케팅을 다양화하고 있다. 설계사 전용 앱 개발, 유튜브 라이브 교육방송 등 영업활동 전반에 있어서도 비대면 활성화를 시도 중이다.
한화 관계자는 “언택트시대를 맞아 비대면 영업에 최적화된 툴이 필요했다”며 “향후 금융소비자보호법 시행에 따른 설명의무 또한 스마트폰에서 쉽게 볼 수 있도록 콘텐츠로 풀어나갈 계획”이라고 밝혔다.