에이스손보, 코로나19에 비대면 강점 텔레마케터 만족도 높아

코로나19 등으로 경제 불확실성이 높아진 가운데 대면 접촉 없이 안정적으로 일할 수 있는 텔레마케터의 직업 만족도가 높은 것으로 나타났다.

에이스아메리칸화재해상보험주식회사(이하 에이스손해보험)는 9일 자사 전속 텔레마케터 965명을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 절반에 달하는 47.2%가 ‘언택트(비대면) 시대 안정적인 영업활동 및 소득창출이 가능한 점’에 가장 만족한다고 답했다고 밝혔다.

이어 ‘사회생활을 통한 성장(28.6%)’ 및 ‘고객에게 실질적 보험혜택 제공(12.5%)’에서 보람을 느낀다는 답변이 각각 2위와 3위를 차지했다.

대면 영업이 아닌 텔레마케팅의 이점을 묻는 질문에는 ‘지인 영업에 의존하지 않아도 되는 점(37.3%)’이 가장 큰 이유로 꼽혔다. 이어 ‘대면 활동에 대한 부담이 덜한 점(26.1%)’, ‘시간·장소에 구애 받지 않는 점(22.2%)’ 등의 답변이 뒤따랐다.

텔레마케팅을 시작하게 된 계기로는 ‘노력에 따른 보상(32.0%)’과 ‘유연한 근무 시간(28.7%)’, ‘나이나 경력에 상관없는 성장 기회(23.6%)’ 등이 꼽혔다. 응답자의 43.9%는 직장생활을 하다 텔레마케터로 전향한 경우였으며 주부(23.2%)와 프리랜서(21.6%) 출신이 뒤를 이었다.

여러 보험사 가운데 에이스손해보험을 선택한 이유로는 ‘활기찬 조직 분위기(25.8%)’, ‘체계적인 교육 및 지원 체계(23.5%)’, ‘글로벌 조직에 대한 신뢰(23.2%)’, ‘합리적인 보험료의 다양한 상품 취급 가능(22.1%)’ 등의 답변이 고르게 나타났다.

에이스손해보험 관계자는 “텔레마케터는 비대면 시대에 각광받는 직업”이라며 “체계적인 영업망은 물론 텔레마케터 전용 디지털 교육 플랫폼까지 강력한 지원 시스템을 갖춘 에이스손해보험에서 보험 전문가로 성장할 기회를 잡으시기 바란다”고 말했다.