지급기 고장으로 인출되지 않은 현금서비스 청구

질문
신용카드로 은행에 설치된 현금지급기에 현금서비스를 받으려고 하니 처리불능으로 인출이 되지 않았습니다. 다음날 다른 은행에 가서 현금 서비스를 받기 위해 재차 인출시도 했으나 이번에는 현금서비스 한도 부족으로 나왔습니다. 창구에 가서 확인하니 어제 인출되지 않았던 현금서비스가 인출된 것으로 처리되어 있었습니다. 전표를 가지고 있지 않아 현금서비스를 받지 못하였음을 입증할 수도 없는데 어떻게 해야 하는지 알고 싶습니다.


 답변
귀하는 인출실패 전표를 가지고 있지 않고 은행기록에는 인출된 것으로 기록되어 있다면 입증상의 어려움으로 보상이 어려울 수 있습니다.

은행 전산기록이 인출된 것으로 되어 있다면 현금인출기에도 인출된 기록이 있을 가능성이 있는데, 이 경우 일단 현금이 인출된 것으로 볼 수 있기 때문입니다. 
인출된 현금이 기계에 갇혀 있었거나, 누군가 귀하 대신 가져갔을 가능성을 생각할 수 있으나 문제는 가능성만 생각할 수 있을 뿐 입증이 어렵다는 것입니다.
현금인출기 위에 설치된 CCTV의 녹화내용을 확인해보시거나, 귀하의 직전 및 직후 이용자의 신원확인을 요청하여 동일한 피해를 입었는지, 또는 현금 인출이 가능했는지 등을 확인하고 대처해야 할 것으로 판단됩니다.