품질보증기간 내 도장이 벗겨지는 현상이 있는 경우

질문
2019년 11월 중형승용차를 구입하여 운행 중, 동년 12월부터 앞과 뒤 범퍼에 노란 줄이 생긴 후 점점 확대되어 결국 도장이 모두 벗겨졌습니다. 자동차 제조사 서비스센터에서는 왁스를 잘못 사용하여 발생한 하자라며 무상수리를 거절하고 있는데, 무상수리를 받을 수 있는지요? 


 답변
왁스는 도장면의 도료를 보호하고 광택을 내기 위한 용도로 주로 활용되고 있습니다. 그런데 왁스를 도포하고 오히려 도장면의 도료에 문제가 생기는 경우도 있습니다. 이 경우에 자동차 제조사에서는 왁스가 원인을 제공하였다고 주장하고 소비자는 도장면의 도료가 잘못되었다고 주장하여 분쟁이 발생되는 경우가 있습니다. 그러나 소비자가 사용한 왁스가 도료 벗겨짐에 영향을 주지 않는 제품이라면 도장 하자일 가능성이 높습니다. 이는 동일한 왁스를 사용한 차량에서 아무런 문제가 없었는지 여부를 통해 추정해볼 수 있습니다. 만약 차량의 도장면 도료 문제가 없다면 왁스가 불량일 가능성이 높습니다.